掲出日：2026年3月5日 株式会社Pleasant.japan

株式会社Pleasant.japan（以下、当社）では、お客様へのサービス品質の向上および、運営スタッフの安全確保を目的として、カスタマーサポートにおける録音体制を強化いたしました。

これに伴い、以下の通り録音装置を導入し、運用を開始したことをお知らせいたします。

１．導入の目的

• お客様との通話内容を正確に把握し、サービスの改善および迅速な対応に繋げるため。

• 万が一のカスタマーハラスメント行為に対し、客観的な事実記録を保持し、スタッフが安心して業務を遂行できる環境を整備するため。

２．導入機器

当社では、以下のスマートフォン連携型AI録音装置および専用記録デバイスを導入いたしました。

• Mugukue NanoXX（スマートフォン連携型AI録音機）

３．運用の詳細

• お電話によるお問い合わせ、およびWEB会議等での対応時において、上記機器を用いた録音を実施させていただきます。

• 録音したデータは、個人情報保護法および当社のプライバシーポリシーに基づき、厳重な管理体制のもと、目的の範囲内（事実確認、教育、証拠保持）でのみ利用いたします。

当社は、最新のデジタル技術を活用することで、お客様とのより良い信頼関係の構築と、健全な事業運営に努めてまいります。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。