2026年3月5日 策定 Pleasant.japan株式会社
Pleasant.japan株式会社（以下、当社）は、ブランド「Sweetleaff」を通じて、お客様に質の高い商品とサービスを提供し、豊かなライフスタイルを支援することを使命としております。
当社では、お客様との誠実なコミュニケーションを大切にしておりますが、運営スタッフ（代表者、家族、パートナー）の心身の安全を守り、健全な事業継続を維持するため、カスタマーハラスメントに対する方針を以下の通り策定いたしました。
当社では、厚生労働省の指針に基づき、お客様からの要求のうち、その内容に妥当性を欠くもの、またはその態様が社会通念上不相当なものであって、スタッフの就業環境が害される以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。
威圧的な言動、大声、侮辱、人格を否定するような暴言
SNSやレビューサイト等への不当な投稿、またはそれらを盾にした脅迫
合理的な理由のない長時間の電話拘束、および執拗な問い合わせの繰り返し
商品のすり替えや規約を無視した返金の強要など、不当な金品の要求
スタッフ個人への攻撃、プライバシーの侵害、または過度な謝罪の要求
カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、以下の通り毅然と対応いたします。
客観的な証拠を保持するため、電話および全てのやり取りを録音、記録いたします。
合理的な解決が困難であると判断した場合、即座に対応を打ち切り、以降の連絡を制限（メール対応への一本化等）させていただきます。
悪質な行為については、各ECプラットフォーム（Amazon、ヤフーショッピング等）への通報、弁護士への相談、および警察への通報を含む法的措置を講じます。
当社は、今後も多くのお客様に満足いただける商品を提供し続けるため、相互の尊重に基づいた健全な関係性を築いていきたいと考えております。
万が一、当社のサービスに不備があった場合には、誠実かつ迅速に対応させていただきます。節度あるコミュニケーションへのご理解とご協力をお願い申し上げます。